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通用設計-一個充滿愛與關懷的設計觀念
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I hope everyone can understand the importance of UD that improve our lives and society.
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UD設施可成為一種服務指標



中間的這張圖示是說明這棟大樓具有非常完備的廁所設施
不論男女老少、嬰兒和輪椅使用者等,所有人都可以使用


大家應該不難看出,這是指大樓內的展示台考量輪椅使用者等使用族群的高度
檯面的高度降低!對其他使用者而言,這樣的高度也很方便觀看與使用



這個設施則是除去路面的段差,表明這棟大樓出入口和內部路面平順
即便娃娃車要通行也不會出現障礙或臺階



另外,此棟大樓的室內空間設有導盲路線



在大樓入口處也有聲音輔助,讓人可透過聲音掌握入口位置與狀態
視障者與一般人來說,這樣的回饋(feedback)增加進出時的便利與安全



當然,大樓內櫃台的服務人員也可藉此得知有人進來,提升注意力與安全性
而這張圖示即表示這棟大樓設有諮詢櫃台


上述這些設施,如果分別來看
不論是具通用設計觀念的廁所、諮詢櫃台、路面平順無段差或設有導盲路線
似乎不是很罕見或獨特的設施,甚至是一棟商業大樓在設計規劃的基本考量


然而,上述貼心且完善的設施若放在一起看,將能吸引更多使用者選擇入內
除了明確告知使用者,這棟大樓有哪些服務與設施,讓使用者有清楚的資訊
更是讓人了解這棟大樓對更多使用族群而言都是便利的,可放心且自行進入


這些UD的設施展現了這棟大樓的服務品質
此商業大樓考量到所有可能會進來的使用者,將他們的使用需求都納入考量
將吸引更多人願意、可以進入,進而使用大樓內的服務與設施,或進行消費


時代在進步,使用者、消費者的要求也越來越高
也許以往人們走進一個商業空間,較重視其環境乾淨、燈光明亮、辦事效率等等
漸漸地,安全與便利可能也會納入考量,有無警衛或諮詢人員?店家種類夠多嗎?


在<從多種層面來談UD>一文中曾提過官政能教授強調:
「未來產品與服務的界線會越來越不明顯,大家應朝 service design 去努力」
滿足更多使用族群需求的服務與設施將可成為一種服務指標與競爭力!


<相關閱讀:從多種層面來談UD如果你是消費者與使用者...消費族群與習慣在改變
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