通用設計-一個充滿愛與關懷的設計觀念

關於部落格
I hope everyone can understand the importance of UD that improve our lives and society.
  • 139831

    累積人氣

  • 10

    今日人氣

    0

    訂閱人氣

從生活中「看」解答、「找」需求

 本文轉載自 Cheers 酷青發聲專欄(圖/文:余虹儀)

生活中經常會遇到一些讓使用者操作錯誤,甚至因此受傷或發生意外的情況。這些情況究竟「是使用者的錯?還是設計出了錯?」很多人都有被罐頭鐵片割傷手的經驗。在那個當下,多數人可能會怪自己不小心,下次再遇到相同產品,也許還會提醒自己要小心一點,或者改請他人幫忙、拿工具操作。然而,操作錯誤和使用風險都是使用者自己要承擔嗎?而使用者的將就或自責,讓這些經常令人受傷的產品依舊充斥在我們的生活之中。
 

(圖1開罐頭很容易割傷手,多數人會覺得是自己不小心

有問題的時候,就去「看解答
事實上,做任何設計或服務都需要周全的思考。即使使用者操作錯誤,也是設計讓其沒有得到正確的理解導致。因此,不能將錯誤歸咎於使用者,設計者本身就應該預想使用者可能的操作,避免其產生錯誤或危險。這的確不是一件容易的事,很難想像這麼多不同使用者會怎麼使用該設計,使用後會發生哪些狀況。如果直接問使用者,也不見得可以得到真正的答案。想像的確不容易,要靠很多知識與經驗的累積,但觀察就不用。透過使用者行為觀察,很多答案便油然而生。

臺灣屬於多雨的氣候,春季有梅雨,夏季有雷陣雨,一年下雨的天數非常多。根據中央氣象局的資料顯示,2013年全臺13個平地氣象站,平均降雨日數為146.8日。然而,我們生活環境中卻很少見到設計得很好的傘架,常見的傘架總是很難使用,甚至讓人不知道該如何使用。有些折疊傘被放在地上,並未使用到傘架,有些折疊傘則是橫放、倒放或亂塞,而直立式的雨傘,也有傾倒的問題。透過使用者行為觀察,其實馬上可以看出傘架需要考量的功能了。


(圖2:沒提供傘架,使用者自己想辦法)


(圖3:有傘架,但不是我要的,使用者繼續自己想辦法)


(圖4:直立式和折疊式雨傘皆可收納的傘架)

從觀察中找出「新」需求
觀察不僅可以發現答案,有時候還可以看見使用者需求。例如,觀察在候車亭等公車的老人,可以發現有些老人會來不及起身,揮手攔公車,但他們不一定可以久站,需要坐著休息。如果可以在候車亭安裝該種公車的停車鈕,老人確定公車會停站,不會因為太晚起身而來不及揮手,也不用追趕公車,較為安全(個人曾在一場以友善高齡交通安全為主題的會議上給予此建議)。另外,現在很多候車亭都有公車到站時刻顯示的資訊,這樣的服務也是來自於設計者發現有很多人在等車時會感到焦慮,很想知道公車何時會來而產生。


(圖5:提供火車到站時間的資訊看板)


(圖6:提供廁所使用狀態的資訊看板)

從「錯誤」和「混亂」中挖寶
很多讓人感到貼心的設計與服務,便是因為使用者的需求有預先被設想到,朝此方向努力,將可改善設計、提升服務。沒有一位使用者喜歡操作錯誤,但身為設計者或提供服務的人,應多關注「錯誤」及「混亂」,去看看生活中的錯誤是怎麼發生的,去了解混亂的狀況,任何錯誤和混亂都可能暗藏新的需求和機會。越嚴重的錯誤越值得去避免,越混亂的狀況越需要透過設計或服務來做到亂中有序。


(圖7:越混亂的狀況越需要設計或服務來做到亂中有序)

相簿設定
標籤設定
相簿狀態